過度な中央集権、過度な効率化。
目先の利益は出るかもしれないが、地域金融機関の根幹が崩れてしまう。
これだと画一的なマニュアル対応できる人間以外は居心地が悪くなり、いま地域金融・中小企業金融の世界において一番求められている、顧客本位のクリエイティブな人間は組織を去るでしょう。
ある地域金融機関の幹部との話で感じたことです。
地域金融機関にはさまざまなポケット(収益機会)があります。昨今の規制緩和でポケットの数が一段と増えています。
このポケットを生かせるかどうかは顧客接点、顧客との信頼関係、それを生かせる人間力にかかっているのですが、過度な中央集権と効率化による画一的マニュアルシステムはその可能性を潰すものです。
現場の人たちの人間力を引き出すような施策こそが優先されると思うのですが、それとは違う方向に進んでいる地域金融機関が多いのは残念きわまりないです。