🚩琴線に触れる

「取引する以上は逃げません、そのかわり隠しことはしないでください」

某金融機関のお客さまとの懇談会で、お客さまの目の色を変えた言葉はこれだった。

その金融機関の役員さんから聞いたことがあります。

役員がお客様の前で決意表明した以上は、日々お客様と向き合う現場も逃げるわけには行きません。緊張が走ったことでしょう。

掛け声倒れにならないよう、逃げない現場の活動が正当に評価される業績測定、そしてインセンティブの仕組みも。